Les pannes matérielles

Le matin en se réveillant, vous appuyez sur le bouton de démarrage de l’ordinateur, rien ne se passe, vous n’arrivez pas au Bureau Windows ; pas de LED allumé, ventilateur ne tourne pas, … l’écran reste désespérément noir, vous vous gâter la tête ; hein ? C’est un problème matériel qu’il faut résoudre. Vous avez beaucoup de chance que votre problème ne soit pas inédit et que la solution se trouve quelque part ; de quoi vous réjouir donc Faites un tour sur Google et revenez me voir en cas de besoin (je sais que Google te donnera certainement la solution).

Dans les lignes qui suivent je vous propose quelques pannes matérielles avec solutions possibles. Bonne continuation et bonne maintenance !

• 1. Bips et messages d’erreur

Au démarrage du PC, le BIOS de la carte mère lit des informations (date, heure,...) dans le CMOS puis lance une phase de test du matériel : le POST.

Si pendant cette phase de test le BIOS détecte des erreurs au niveau matériel :

• Il émet une série de bips
• Il affiche des messages d'erreurs

Suivant le type de BIOS, les bips et messages sont différent.

BIOS AMI

BIOS Award

BIOS Phoenix

Dans ce tableau le trait d’union représente une pause entre les différents bips.

Messages d’erreur

• 1. Manque de pilotes après installation de Windows

Après l’installation de Windows, vous constaté que certains périphériques ne fonctionne pas ? C’est certain que leurs pilotes n’ont pas été pris en charge par Windows.

Référez-vous à la section sur l’installation des périphériques pour plus de détail.

• 1. Le disque principal n’est plus bootable

Après un plantage de l’ordinateur ou l’infection du système par un virus, il se peut que votre disque dur principal ne soit plus bootable. Insérez le CD de réparation du système⁴⁷ dans le lecteur, et faites la combinaison Ctrl + Alt + Suppr pour redémarrer l’ordinateur. Lorsque le message appuyez sur n’importe quelle touche pour démarrer à partir du CD-ROM apparait, appuyez sur une touche du clavier et patientez jusqu’à ce qu’une boîte de dialogue intitulée Options de récupération système soit affichée. Sélectionnez la langue du clavier puis cliquez sur Suivant. Le programme de réparation recherche les installations de Windows. Après quelques secondes, l’écran se présente comme à la figure suivante.

Cliquez sur Suivant et choisissez un des outils de récupération proposés (voir figure suivante)

Cliquez sur Invite de commandes puis tapez la commande suivante : bootsect /nt60 c: /mbr

Une fois la commande exécutée, cliquez sur Redémarrer pour redémarrer l’ordinateur. Si le problème persiste, il se peut que le BIOS ne se « souvienne » plus de la configuration de votre disque dur. Faites Ctrl + Alt + Suppr puis accédez au BIOS. Cherchez l’option Auto Detect IDE (ou quelque chose de semblable) pour que le BIOS acquière automatiquement les paramètres caractériels de votre disque dur. Enregistrez vos modifications puis quittez le BIOS. Le disque devrait maintenant accepter de démarrer.

• 1. Le disque principal est saturé

Dans la zone de notification vous êtes informés que le disque c est plein ? La performance même du PC est affectée ? Il est temps de faire le nettoyage ; referez-vous à la section dédiée au nettoyage du disque dur.

• 1. Résoudre le problème lié au démarrage du système

Si votre ordinateur ne peut redémarrer correctement, il existe un certain nombre de possibilités pour tenter de revenir à une situation normale.

Les options de démarrage avancé

Dès lors que votre ordinateur ne démarre pas correctement, il sera possible de démarrer l’ordinateur dans un état spécifique tel que le mode Sans échec ou la Dernière bonne configuration connue.

Ces options sont disponibles au démarrage du système. Lors du démarrage de l’ordinateur, maintenez la touche F8 appuyée, vous obtiendrez un écran Récupération d’erreur Windows.

Il sera possible de sélectionner les options en vous déplaçant à l’aide des touches de direction du clavier. Validez par la touche Entrée.

1. Dernière bonne configuration valide connue

Cette option permet de restaurer l’état du service au dernier démarrage du système. Elle n’est valable que si vous n’avez pas pu vous authentifier sur le système et que le Bureau n’est pas apparu depuis que vous avez modifié le système. Dans un autre cas, utilisez un point de restauration.

1. Mode Sans échec

Grâce au mode Sans échec de Windows, on peut démarrer le système avec les fichiers et pilotes de base. Cet outil permet donc de valider le fait que le système d’origine fonctionne correctement, et de déterminer si un pilote ou tout autre programme est la cause de vos problèmes. Vous pourrez ainsi résoudre les problèmes sans être confronté aux soucis potentiels de pilotes ou de programmes interférents.

Activer le mode Sans échec depuis l’interface Windows

Si votre ordinateur a pu démarrer sur l’interface graphique mais qu’un problème apparaisse quelques temps après, il vous sera possible d’activer le mode Sans échec par l’intermédiaire de l’interface Windows grâce à l’outil de configuration de système avancé. Pour cela exécutez msconfig puis cochez la case Démarrage sécurisé de l’onglet Démarrer. Activez la puce sur Minimal. Pour activer la prise en charge réseau, utilisez la puce Réseau. Validez avec le bouton OK. L’ordinateur propose de redémarrer. Cliquez sur OK

1. Invite de commandes en mode Sans échec

L’Invite de commandes en mode Sans échec vous permettra, si vous connaissez les commandes usuelles pour gérer efficacement votre système, de résoudre les problèmes.

1. Inscrire les événements de démarrage dans le journal

Dans les options de démarrage avancé, cette option aura pour effet de stocker dans un fichier journal, tous les pilotes chargés au démarrage. Le dernier événement stocké sera certainement la cause de l’incident. Le journal est stocké sur c:\ntbtlog.txt.

1. Activer la vidéo basse résolution

Cette option du démarrage avancé du système permet de ne pas charger le pilote vidéo du système. En cas de défaillance du pilote ou du périphérique vidéo utilisé, le système pourra être correctement employé, avec un affichage dégradé. Vous pourrez ainsi télécharger un nouveau pilote vidéo, ou utiliser votre ordinateur en attendant que le périphérique soit changé.

1. Le mode Restauration Active directory

Ce mode n’est pas utilisé pour les configurations de postes de travail.

1. Mode Débogage

Ce mode active le débogage du noyau. Le mode Débogage noyau permet d’utiliser une console externe connectée sur un port COM. Employé principalement en entreprise pour le dépannage d’un système critique.

1. Désactiver le redémarrage automatique en cas d’échec système

En cas d’écran bleu (page bleutée affichant un message d’erreur lié à la configuration, empêchant toute utilisation du système), le redémarrage de l’ordinateur s’effectuera après avoir réalisé un vidage mémoire dans un fichier (si cette option est paramétrée). Si vous devez contacter le support technique ou faire des recherches sur Internet à propos de cette erreur, il serait utile de pouvoir noter le problème. Cette option désactivera le redémarrage automatique ; vous pourrez donc démarrer manuellement l’ordinateur.

1. Désactiver le contrôle obligatoire de la signature des pilotes

Dans certains cas, Windows force une signature de pilotes. Un pilote signé est un pilote approuvé par Microsoft qui garantit une certaine stabilité. Cette option est utile si vous êtes amené à utiliser des pilotes non officialisé, encore en test.

• 1. Perte des paramètres du BIOS

Si à chaque (re)démarrage du PC le BIOS est perdu, cela signifie que la pile lithium⁴⁸ n’est plus connectée à la carte mère, ou qu’elle a perdu l’âme.

Mettez l’ordinateur hors tension, décapotez l’unité centrale, et recherchez l’emplacement de la pile (le plus souvent il s’agit d’une pile bouton, de 2 cm de diamètre). Si elle n’est plus dans son logement, réinstallez-là, et tout devrait rentrer dans l’ordre. Dans le cas contraire, ôtez-là de son logement, et remplacez-là par une autre du même type et surtout du même voltage.

• 1. Écran noir

Le PC (fixe ou portable) semble démarrer correctement, mais rien ne s'affiche à l'écran. Les voyants s'allument normalement et il n'y a pas de bip pendant le P.O.S.T.

Dans ce cas de figure il faut voir si l'écran reste tout noir, s'il s'allume pendant le POST puis s'éteint ou s'il affiche NO SIGNAL.

PC portable

• 1. L’écran ne s’allume pas du tout

Quand l'écran d'un PC portable ne s'allume pas du tout, un premier test à faire et d'allumer le PC dans une pièce noire.

Si vous arrivez à distinguer quelques choses à l'écran c'est que le responsable de la panne est très probablement l'inverter.

• 1. L’écran s’allume puis s’éteint après le POST

Dans ce cas c'est surement le chargement de Windows qui pose problème.

Vous devez essayer de réparer Windows avec le CD ou le DVD

Desktop

1. L’écran ne s’allume pas du tout

Si l'écran ne s'allume pas du tout, vérifier en premier son alimentation électrique. Essayez aussi avec un autre écran afin de vérifier qu'il n'y a pas de problème au niveau du PC. Il se peut que l'écran soit HS⁴⁹ (alimentation, inverter,...).

1. L’écran affiche un message du type NO SIGNOL

Ce message signifie que l'écran ne reçoit pas le signal vidéo en provenance du PC. Vérifier les câbles VGA, HDMI ou DVI et changez d'écran pour voir si le problème vient de lui ou de la carte graphique.

D’autres causes possibles :

• Un câble est mal branché. Aussi étonnant que cela puisse paraître, un câble mal branché peut empêcher votre ordinateur de démarrer. Vérifiez-les tous, aussi bien à l'intérieur de la tour qu'au niveau de l'écran. Il ne doit pas y avoir le moindre "jeu".
• L'écran est défectueux. Testez-le sur un autre ordinateur.
• La carte graphique est mal insérée ou défectueuse. Dans ce cas, il n'est pas rare que votre BIOS vous avertisse, via des signaux sonores (bips) que la carte graphique est en la cause. Il vous suffira alors de vérifier l'insertion de cette dernière : Retirez-la complètement, profitez-en pour la nettoyer et remettez-la. Il ne doit pas y avoir de "jeu". Si le problème persiste, il serait intéressant de tester votre carte graphique sur un autre ordinateur pour savoir avec certitude si elle est bien la source de vos ennuis.
• Un problème de périphériques ou un conflit matériel empêche l'ordinateur de démarrer. Retirez tous ceux qui ne sont pas indispensables (lecteur CD / DVD / disquette, disque dur secondaire, graveur, carte réseau,...) et tentez de redémarrer à nouveau. Si savez démarrer sans ces périphériques, remettez-en un à la fois afin de déterminer le composant source de vos problèmes.
• L'alimentation est défectueuse ou insuffisamment puissante. Le PC ne démarra carrément plus, ou seulement quelques secondes. Pour s'assurer de son implication dans le problème, vérifiez que son éventuel ventilateur tourne. Si ce n'est pas le cas, il y a de très grandes chances qu'elle soit hors service (HS). À moins de disposer du matériel nécessaire, il faudra tester l'alimentation sur un autre ordinateur pour être sûr qu'elle est mise en cause.
• Vos barrettes de mémoire vive présentent un problème. Vérifiez si elles sont correctement enfoncées. Si vous possédez plusieurs barrettes, testez-en une et essayez de démarrer. Répétez l'opération pour toutes vos barrettes.
• Un ventilateur qui ne tourne pas peut empêcher l'ordinateur de démarrer pour se protéger. Penser à les déclasser régulièrement.
• Le processeur ou la carte mère sont défectueux. Une fois de plus, pensez à vérifier si le processeur est bien inséré avant de le remplacer. À noter qu'un ventilateur qui tourne ne signifie PAS qu'il est exempt de tout problème. Démontez votre ventirad ou système de watercooling, nettoyez la pâte thermique avec du dissolvant pour ongles, et vérifiez qu'il ne soit pas noirâtre sentant fortement le silicium calciné (odeur que l'on peut sentir en faisant de la soudure sur des circuits imprimés...). Une nouvelle fois, le meilleur moyen de s'assurer de l'implication de votre processeur dans l'apparition de l'écran noir est de tester son processeur sur une autre machine (socket compatible bien sûr).
  1. Écran bleu de la mort (BSD⁵⁰)

L’écran bleu est une réaction normale de l’ordinateur qui lui permet de se protéger quand un problème survient. Parfois un simple redémarrage suffit pour résoudre le problème. Si l’écran bleu devient récurent, alors c’est peut être un matériel qui devient défectueux (c’est plus souvent les barrettes de mémoire). Vous le savez déjà, remplacez les barrettes par de nouvelles.

Vous pouvez aussi dans d’autres cas recourir au mode sans échec pour tenter d’analyse le problème.

De toutes les façons, votre matière grise doit entrer en jeux.

• 1. [Laptop] Batterie branchée mais pas en charge

Ce problème est dû parfois à l’accumulation des charges. Pour y remédier il suffit d’enlever la batterie et de maintenir enfoncé pendant 20 secondes le bouton de démarrage

• 1. L’affichage est complètement brouillé ou illisible

Le brouillage de l’affichage est souvent provoqué par l’utilisation de paramètres de rafraîchissement, de résolution et de profondeur de couleur incorrects ou non pris en charge, voire par des pilotes inappropriés. Pour contrôler la configuration de la carte, vous devez tout d’abord mettre sous tension l’ordinateur et vérifier si vous pouvez voir le POST ou l’écran de démarrage et entrer dans le BIOS. Si l’affichage est bon durant le POST mais se détériore lorsque Windows commence à se charger, les paramètres de configuration de la carte sont certainement mauvais. Pour résoudre ce problème, ouvrez le menu de démarrage spécial et sélectionnez Mode sans échec (maintenez enfoncée la touche de fonction F8 lorsque Windows commence à se charger pour afficher ce menu). Cela contourne le pilote graphique actuel et les paramètres d’affichage, afin que l’ordinateur utilise le mode VGA par défaut pris en charge par le BIOS de la carte graphique. Lorsque le bureau Windows apparaît, cliquez du bouton droit sur le Bureau, sélectionnez Propriétés, puis reconfigurez les paramètres d’affichage ou remplacez les pilotes si nécessaire.

Si le problème survient dès que vous allumez l’ordinateur, même si vous démarrez depuis le DVD d’installation de Windows, le problème est matériel. Il peut s’agir de la carte graphique, d’un câble ou de l’écran. Tout d’abord, remplacez le moniteur par un autre, et le câble du moniteur si celui-ci est détachable. Si cela ne résout pas le problème, la carte graphique est probablement défectueuse. Remplacez la carte ou, s’il s’agit d’une carte PCI, déplacez-la sur un autre connecteur. S’il s’agit d’un circuit intégré à la carte mère, vous devez ajouter une carte d’extension ou remplacer la carte mère.

⁴⁷. Si vous ne possédez pas le CD de réparation du système, vous pouvez utiliser le CD d’installation et choisir l’option réparer. ↩

⁴⁸. Vous vous souviendrez que cette pile a une durée de cinq à six ans ↩

⁴⁹. Hors service ↩

⁵⁰. Blue Screen of Death ↩